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【基层党建】“两比一树”提升物流服务满意度
发布日期:2018-10-18    作者:孙雪莉    
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四季度以来,物流中心党委严格抓好“学”,重点围绕“做”持续打造“比业务、比服务、树形象”的党建亮点特色,营造更加务实的服务氛围不断提升物流服务工作满意度

比业务促效率。物流中心产品科的重要业务之一就是开具票据,既有手工开具部分也有电脑开具部分。为提高开具票据速度,支部在相关岗位上开展“比业务促效率”活动主要从票据开具时间和正确性上入手,通过班组交流互动、班前班后会上效率高者分享方法、班组间技术比武等方式,让岗位员工相互学习的同时,形成“比学赶帮超”的氛围,从而提高单车票据开具效率。

比服务促满意。“态度决定一切”物流服务具体业务上更是如此如何减少或消除火装车等待时间过长、设备故障导致票据不能及时开出等服务不利因素,成为中心党委的攻坚课题中心党委一方面要求产品党支部从人员素质提升上入手,不定期组织素质提升方面的培训,学习在工作中如何避免冲突发生的方法;另一方面从行动上做好及时沟通,专人负责核查和办理各类业务,消除司机疑虑。偶尔出现设备故障导致票据长时开不出时,第一时间按先后顺序将票据收齐,让司机在休息室等候,设备恢复后第一时间电话告知司机,并在各业务窗口贴上监督电话,出现问题就地解决,通过切实“办实事、做好事”的服务模式促进客户、司机满意度提升。

树形象促发展。为树立企业良好形象,中心党委一方面严格执行公司要求,要求上班期间全员穿戴齐全劳动防护用品,班前检查仪容仪表和精神面貌同时按照6S定置管理要求治理现场,营造干净整洁的环境;另一方面对客户司机的咨询做到耐心答复、热情解答,让客户、司机感受到新宝5登录网址员工的责任文明礼仪

物流中心党委通过开展“两比一树”活动充分调动了全体人员的工作热情和积极性,部门全员精神面貌焕然一新工作效率和服务满意度均有了大幅度提升。(物流中心机关党支部   孙雪莉)